Chatbots e suas vantagens dentro do Inbound marketing
Os chatbots são excelentes recursos utilizados para promover a melhora no atendimento com o cliente, assim como nas estratégias de marketing empresarial.
Por ser multitarefa, um bot (que também é conhecido como um robô virtual), consegue automatizar diversos processos com agilidade e eficiência, conforme as devidas configurações.
Com isso, a consequência dessa atividade é promover uma fidelização por parte dos clientes, além de gerar um aumento da produtividade empresarial.
Outro aspecto bem importante é que essa atividade pode ser implementada por empresas de ramos diferentes, desde a venda de chuveiro de emergência até de outros produtos e serviços, como cosméticos ou automação residencial.
Para trazer uma luz sobre a importância de implementar essa ferramenta, é possível ressaltar alguns benefícios existentes para as empresas que adotam esse tipo de ação.
Basicamente, recorrer a essa solução inovadora pode oferecer para o seu negócio vantagens como:
- Ações de personalização por meio da tecnologia;
- Mais agilidade no processo de atendimento ao cliente;
- Possibilidade de obter mais dados sobre os clientes;
- Aumento na geração de leads, ou clientes em potencial;
- Disponibilidade de atendimento 24 horas por dia;
- Diminuição no tráfego do SAC e de reclamações.
Dessa forma, compreendemos que um chatbot, utilizado pela sua empresa que realiza a gestão de condomínios ou que atende outros serviços, é um software capaz de realizar uma conversa com o cliente a partir de uma linguagem compreensível e por meio de ferramentas digitais, como aplicativos de mensagens e via site.
Com isso, essa ferramenta representa uma forma de atender os clientes com rapidez, sanar dúvidas mais gerais e direcionar o atendimento da equipe humana para ações mais difíceis.
Em resumo, podemos afirmar que as ações realizadas por um chatbot consistem em:
- Sanar dúvidas dos clientes;
- Realizar o atendimento de dúvidas mais comuns;
- Agendar consultas ou datas para atendimento;
- Reservar agendas e atividades;
- Gerar interação com o público.
Este é um cenário que é dominado cada vez mais pelo marketing digital e por ferramentas on-line, que otimizam o processo.
Por isso, as empresas precisam se adaptar a este movimento da internet se quiserem realizar a venda de produtos e serviços como o banho de prata, se posicionando no mercado adequadamente.
Para compreender melhor como um chatbot funciona e suas diversas aplicações, inclusive como um auxílio para as estratégias de inbound marketing (conhecido também como marketing de atração), continue a leitura deste artigo e confira porque essa ferramenta é considerada uma técnica inovadora no quesito relacionamento com o cliente.
Compreenda as etapas do inbound marketing e sua relação com os chatbots
Para conhecer sobre o uso do chatbot de forma mais aprofundada, é fundamental compreender a estratégia Inbound e as etapas em que ela se divide.
Basicamente, podemos afirmar que existe a divisão em 4 etapas, que são:
- Atração;
- Conversão;
- Relacionamento;
- Compra.
- Atração
A atração consiste na primeira etapa para a empresa encontrar potenciais consumidores, ou fazer com que os clientes a encontrem, iniciando o relacionamento.
É também neste momento que entende-se que existe um funil de vendas que irá representar as fases de compra de um cliente, fazendo-o evoluir na interação até que realize a compra.
Isso pode ser alcançado de diferentes formas, mas as principais se dão por meio de conteúdos, otimização da página e uso de publicidades bem segmentadas.
Para compreender melhor a atração, pense no seguinte exemplo: Você trabalha em uma empresa de bolos confeitados e deseja atrair mais clientes para o seu negócio.
Para que isso ocorra você precisa conhecer o público-alvo que deseja atingir, quais os desejos dele e porque costumam consumir o bolo confeitado, conseguindo direcionar melhor conteúdos e campanhas.
Também é preciso considerar que enquanto alguns consumidores podem apenas estar buscando por um doce, outros clientes já sabem que querem um bolo específico porque será uma data especial, como o aniversário.
Do mesmo modo, podem haver internautas que não tinham interesse em um bolo naquele momento, mas que ao verem um vídeo de uma fatia, se interessam e buscam pelo produto.
Isso significa que existem diferentes fases e interesses, e é preciso saber conversar com esses usuários para que a venda ocorra, entendendo as diferentes necessidades e momentos de compra.
De modo mais claro, esse exemplo representa que existem clientes em diferentes processos de compra e de interesse em relação ao produto e, por isso, o inbound trabalha com estratégias e conteúdos direcionadas para cada uma deles.
- Conversão
A partir do momento que é iniciado um contato, ou despertado o interesse, o lead passa a interagir mais com a marca, evoluindo na jornada e realizando conversões, que podem se dar de forma mais ágil ou não, conforme o nicho de mercado e perfil do cliente.
A fase de conversão ocorre nesse momento, sendo caracterizada pelo momento em que a pessoa com interesse em saber mais sobre o seu negócio informa alguns dados pessoais, como o telefone, email e, em troca disso, para contato.
Geralmente ela receberá alguma recompensa e, em segmentos de jornada mais longa, tendem a ser conteúdos mais aprofundados sobre o assunto que a pessoa está pesquisando, como descascar fios de cobre para indústrias, ou temas que o lead já tem o intuito de consumir. Exemplo disso são ebooks e webinars.
- Relacionamento
A próxima etapa trabalha com o relacionamento, momento em que é possível realizar o envio de emails para os clientes, agregar informações sobre o produto e serviços, assim como incentivá-los a aproveitar as oportunidades de compra em sua empresa.
- Compra
Por fim, contatos para efetivar a venda ocorre, sendo considerado o estágio de compra.
Quando ela realmente ocorre, muitos consideram como a fase máxima do relacionamento e acabam negligenciando o cliente após essa fase.
No entanto, é preciso manter o relacionamento, fidelizando esse usuário, seja de modo a realizar novas compras ou mesmo para que ele indique a outros potenciais consumidores – o que tende a ser menos custoso que atrair mais potenciais consumidores.
Por isso é muito importante que a empresa pense em estratégias para manter essa relação com os clientes.
Outro aspecto importante que chama atenção no inbound marketing é que essas 4 etapas podem evoluir de formas diferentes, em estágios curtos ou longos e, por algum motivo, no meio do caminho, o cliente pode perder seu foco de interesse.
Dessa forma, o chatbot surge como uma estratégia muito importante que só vem a agregar as ações do inbound marketing e o processo de atração e relacionamento da empresa com o cliente, otimizando a evolução e melhorando o potencial de venda.
Conheça as vantagens de utilizar o chatbots em sua empresa
Como falamos, as ações de marketing relacionadas ao chatbot ou inbound marketing são importantes para empresas que atuam em segmentos diferentes, como fabricantes de divisória banheiro ou varejistas de roupas.
Ou seja, pode-se destacar que sua primeira e grande vantagem é a disponibilidade de utilizar essa atividade em negócios diferentes, promovendo a melhora de resultados independentemente do setor.
Em relação aos benefícios que a associação entre inbound marketing e chatbots podem agregar, podemos destacar a possibilidade de aumentar as conversões, assim como de promover uma personalização nos contatos com os clientes.
Isso porque, ao utilizar os chatbots é possível ter uma interação humanizada com o público, gerando também confiabilidade e velocidade de resposta diante das demandas do consumidor.
Outro aspecto importante diz respeito à possibilidade de manter a interação com os clientes em potencial da sua loja ou empresa por meio das redes sociais, aplicativos de mensagem e até mesmo, do seu site, sem que isso impacte nas tratativas ou traga incoerência de informações.
Mas lembre-se que para utilizar essas estratégias de forma confiável, a empresa precisa ter um amplo conhecimento do público-alvo, sua jornada de compra e dos conteúdos que são relevantes para essa população.
Além disso, é preciso contar com ferramentas bem programadas e integradas para otimizar o relacionamento e encantar o potencial consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando bons contatos e envios de materiais.
A utilização de aplicativos ajuda na implementação de chatbots
Antes de implementar as ações do chatbot em conjunto com o inbound marketing é importante adotar algumas boas práticas, como ter atenção aos conteúdos, SEO e boa navegabilidade do site de AVCB bombeiro.
Para além disso, contar com ferramentas dedicadas e/ou profissionais especializados para a devida programação do chat é muito importante para ter bons resultados e identificar o modelo de chat que melhor atende às necessidades dos clientes e da marca.
Nesse sentido existem alguns aplicativos que podem ser utilizados para auxiliar sua empresa na integração do chatbot, e é preciso ter atenção para escolher aquela que melhor atende as demandas diárias e contribui para a integração do inbound marketing.
De modo geral, os aplicativos tem uma usabilidade simples, mas isso não significa que não requerem conhecimento técnico para o seu monitoramento e aplicabilidade. Confira nos parágrafos a seguir 4 opções de ferramentas que podem auxiliar na implementação de chatbot.
A primeira plataforma é o Chatfuel, que pode ser considerada uma das mais conhecidas no ramo. Ela desenvolve robôs virtuais para plataformas como o Facebook e Netflix.
Sua interface é simples e permite a criação de robôs gratuitamente, mas também há o modelo Pro, com mais funcionalidades e pago.
A segunda plataforma é o Botsify, que permite a criação de robôs sem a necessidade de gerar códigos e que possibilita que o usuário “saia” do chat automatizado e consiga conversar com um funcionário, caso deseje ou assunto seja de maior complexidade.
A terceira ferramenta é o Manychat, considerada como exclusiva ao chatbot do Messenger (agregado à plataforma do Facebook).
Como características desta plataforma podemos destacar o design dinâmico e bastante eficaz, o que permite o desenvolvimento do bot de forma mais rápida.
Por fim, há o aplicativo Hi Platform, uma ferramenta que permite gerenciar e integrar os diversos canais de relacionamento e atendimento do público, sendo uma plataforma para acompanhar a jornada de compra.
Dessa forma, algumas ações podem ser automatizadas, como responder clientes e comentários no facebook, ou mesmo otimizar o acompanhamento de indicadores.
Considerações
Ao investir no uso dos robôs e ações automatizadas para envio de materiais e manutenção do relacionamento com o cliente a empresa consegue ter um melhor desempenho do negócio e nas vendas de porta de enrolar automatica, ou de outro produto que faça parte dos serviços ofertados pela empresa.
Dessa forma, a empresa consegue otimizar o relacionamento com o cliente em relação ao mercado, o que é um dos grandes desafios atuais, o que reflete na fidelização deste usuário.
O relacionamento e a fidelização são fatores que precisam ser conquistados, sobretudo, com o aumento da concorrência.
Uma das formas de fazer isso é aplicando as dicas que apontamos neste artigo e focando ainda mais nos investimentos direcionados à área do marketing digital, o que permite alcançar potenciais clientes e encantá-los ao ponto de se tornarem “embaixadores” da marca.
